高機能な顧客抽出：高機能サロン管理システム‘さまれぼ！’

はじめに

顧客抽出は、その名の通り一定の条件を満たす顧客を抽出するためのシステムです。顧客マスタ・来店履歴・ＤＭ発行履歴内の項目で条件（抽出条件）を指定でき、抽出された顧客に対してはＤＭ発行やＣＳＶファイル出力が行えます。
　
目的に応じて幾つでも抽出条件を設定しておくことができるので、同じ抽出条件で定期的に抽出を行う場合（例えば、誕生日のお祝いや来店御礼）に便利です。複数の抽出条件をまとめて一度に抽出処理を行うこともできるので、例えば週に一回と決めて、定期的にＤＭ発行を行えます。
　
すぐにお使いいただけるように幾つかの抽出条件が予め用意されていますが、それ以外、簡単抽出機能により複数項目のAND検索が手軽に行えます。その上、AND検索とOR検索を組み合わせた高度な抽出条件を設定することも可能です。これらの抽出条件は、システム内部で一種のスクリプト（簡易言語）として管理されますが、抽出条件設定用画面により平易に入力できるようになっています。
　
抽出条件にはそれぞれ別個のＤＭ文面を割り当てることができます。文面中には顧客属性を埋め込むことができますから、お客様に合った個別の文面を自動生成できます。詳細は、こちらのＤＭ例をご覧ください。
ＤＭの出力先としては、プリンタ印刷とメール送信に対応しています。印刷には文字や画像の印刷位置を指定する印刷レイアウト設定機能が備わっていて、抽出条件ごとに印刷レイアウトを変えることができます。例えば、誕生日のお祝いはハガキ、キャンペーンは商品説明付きのA4用紙、のように異なった用紙にも印刷できます。
　
ＣＳＶファイル出力では出力対象項目を選ぶことができ、ＣＳＶファイルパスとの組合せを出力セットとして、わかりやすい名前を付けた上で保存できるようになっています。そのため、ＣＳＶファイルを利用するアプリケーション（表計算ソフトなど）に応じて出力セットを簡単に切り替えることができます。
　
顧客抽出については開発日記ブログに詳しくまとめてあります。さまれぼ！顧客抽出紹介ページでは顧客抽出が持つ機能についての記事を一覧できるようになっています。さらに、抽出作業やＤＭ発行作業などを行う手順を画像付きでまとめた記事がさまれぼ！顧客抽出手順ページで一覧できます。
　
尚、このソフトはオプションで別売となっており、‘さまれぼ！’ライセンスご購入後にお試しいただけるようになっています。

画面紹介

ここでは、顧客抽出が持つ画面を幾つかご紹介します。

	分岐式編集画面抽出条件を構成する分岐式の編集を行います。一つの分岐式内ではAND検索かOR検索かのいずれかを指定でき、複数の分岐式を組み合わせることで複雑な抽出条件を作成できます。分岐式では、日付・季節・時候挨拶文・乱数などのシステム情報や90種類にも及ぶ顧客属性の項目値と、定数値や可変項目値との比較演算が行えます。顧客属性などの項目を選択すると詳しい説明が表示され、この画面内だけで編集作業が行えます。さらに、他の分岐式の実行結果との比較も行えるため、使い込めば使い込むほど思うがままに抽出条件を作成できるようになります。
	文章単位一覧画面ＤＭ文面を構成する文章単位を一覧表示して、文章単位の編集や新規作成・コピー・削除などを行います。画面左側に登録済みの文章単位が一覧表示され、右側に選択された文章単位の設定内容が表示されます。右側の設定内容を詳しく見ると、上側には文章単位の構成、下側には文章単位のサンプル文章が表示されます。文章単位は、固定文字列や顧客属性などの可変項目値などで構成されます。他の文章単位も利用できますから、複数のＤＭ文書で利用する文章を共通化することで、作業の省力化が図れます。また、プリンタ印刷用には、文字色も指定できます。
	簡単抽出画面予めシステムで用意されている組込関数を使って抽出を行います。組込関数は、日付・金額・スタッフなどの引数を入力するだけで利用できます。例えば、年間売上額で抽出を行いたい場合には、抽出対象としたい金額の上限値と下限値を入力するだけです。簡単抽出ではAND検索が行われるため、複数の組込関数を設定するとそれら全てを満たす顧客が抽出されます。組込関数を使ったOR検索は、分岐式で行えます。
	時候挨拶選択画面ＤＭ文中で使用する時候の挨拶を選択します。時候の挨拶を使うＤＭを発行する際、自動的に表示されます。営業日当日の月の挨拶文が一覧表示されるので、その中から好きな挨拶文を選びます。一覧にない挨拶文を自分で入力することもできます。
	ＤＭ発行画面出力先（ハガキ・A4用紙・テキストメール・携帯メール）ごとにＤＭ発行を行います。顧客ごとにＤＭ文面や送付先を確認でき、編集も行えます。発行処理を行う前に、印刷の場合は用紙ごとにプリンタ設定を、メールの場合はサーバー等のメール設定を行っておきます。一度行ってしまえば、設定内容に変更がない限り、再度設定する必要はありません。印刷の場合は、抽出条件ごとに印刷レイアウトを設定できます。ここでは、住所・氏名・ＤＭ文面などの印刷位置や文字サイズなどを指定します。また、商品の写真などの画像ファイルも指定できます。
	ＣＳＶ出力画面出力先となるＣＳＶファイルパスと出力対象項目を指定すると、抽出結果をＣＳＶファイルに出力できます。各項目値を区切る文字も指定できます。一度利用したＣＳＶファイルパス・出力対象項目・区切文字の組合せを出力セットとして、わかりやすい名前を付けた上で保存できます。それにより、ＣＳＶファイルを利用するアプリケーション（表計算ソフトなど）に応じて、簡単にＣＳＶ出力が行えます。
	顧客抽出説明書顧客抽出では、非常に高度な抽出やＤＭ文面生成が行えます。そのため、操作がわかりにくい一面があります。それを補うために、顧客抽出説明書では実際に役立つ抽出条件を作成しながら、操作方法を学べるようになっています。

ＤＭ例

システムに予め組み込まれている抽出条件による発行ＤＭ例です。抽出対象は顧客属性でさらに絞込むことができ、ＤＭ文面も自由に変更できます。尚、ＤＭ文面中にある色付きの箇所は、お客様ごとに自動的に内容が変わることを表しています。

抽出名	新規来店御礼	既存来店御礼
抽出対象	指定期間中に来店のあった新規客	指定期間中に来店のあった既存客
ＤＭ文面	新緑の候、若葉の緑も、日増しにすがすがしく感じられる頃となりました。数あるサロンの中から、当店へパーマでご来店いただき、ありがとうございました。お気に召しましたでしょうか。万一、お気に召さないことがありましたら、7日以内にお越しください。また、お買い上げいただきましたアロエシャンプーのご使用感はいかがでしたか。では、また次の機会もご来店くださいますよう、スタッフ一同、心からお待ち申し上げます。	新緑の候、若葉の緑も、日増しにすがすがしく感じられる頃となりました。いつも当サロンをご利用頂きまして有難うございます。先日もパーマでご来店いただき、ありがとうございました。万一、お気に召さないことがありましたら、7日以内にお越しください。また、お買い上げいただきましたアロエシャンプーのご使用感はいかがでしたか。では、また次の機会もご来店くださいますよう、スタッフ一同、心からお待ち申し上げます。
抽出名	紹介御礼	次回勧誘
抽出対象	指定期間中に初来店した顧客の御紹介元	指定期間中に次回勧誘日を迎える顧客
ＤＭ文面	新緑の候、若葉の緑も、日増しにすがすがしく感じられる頃となりました。いつも当サロンをお引き立ていただきまして、厚く御礼申し上げます。また、この度は山田直子様をご紹介賜りましてありがとうございました。つきましては、鈴木様のメンバーカードに10ポイントを加算させていただきますので、また近いうちに是非、当店へお立ち寄りください。スタッフ一同、心からお待ち申し上げます。	新緑の候、若葉の緑も、日増しにすがすがしく感じられる頃となりました。いつも当サロンをご利用頂きまして有難うございます。前回のパーマご来店から約１ヶ月経ちました。もうそろそろフロントの重みが気になっていることでしょう。お近いうちパーマに、お越しになりませんか。次回は、是非当店のヘアカラーもお試しください。このＤＭをお持ちくださればメンバーカードに10ポイント進呈のご優待をいたします。
抽出名	来店予測勧誘	施術予測勧誘
抽出対象	次回来店予測日を指定期間中に迎える顧客（予測日は過去の来店情報に基づいて算出）	次回施術予測日を指定期間中に迎える顧客（予測日は過去の施術内容に基づいて算出）
ＤＭ文面	新緑の候、若葉の緑も、日増しにすがすがしく感じられる頃となりました。いつも当サロンをご利用頂きまして有難うございます。前回のパーマご来店から約１ヶ月経ちました。もうそろそろフロントの重みが気になっていることでしょう。お近いうちパーマに、お越しになりませんか。このＤＭをお持ちくださればメンバーカードに10ポイント進呈のご優待をいたします。	新緑の候、若葉の緑も、日増しにすがすがしく感じられる頃となりました。いつも当サロンをご利用頂きまして有難うございます。前回のパーマご来店から約１ヶ月経ちました。もうそろそろフロントの重みが気になっていることでしょう。お近いうちパーマに、お越しになりませんか。このＤＭをお持ちくださればメンバーカードに10ポイント進呈のご優待をいたします。
抽出名	再来店勧誘	誕生日祝賀
抽出対象	指定期間中に失客対象となる顧客（一定期間来店がない場合に失客となる）	指定期間中に誕生日を迎える顧客
ＤＭ文面	ご当選おめでとうございます。カルテでご優待抽選を行ったところ、鈴木様に当りました。２ヶ月以内にこのＤＭをお持ちくだされば、メンバーカードに10ポイント進呈のご優待をいたします。スタッフ一同、心からお待ち申し上げます。	お誕生日おめでとうございます。いつも当サロンをご愛顧いただきまして、厚く御礼申し上げます。鈴木様のバースデイを記念し、日頃のご愛顧への感謝の印として、メンバーカードに10ポイント進呈のご優待をいたします。このＤＭをご持参の上、近いうちに是非お越しください。スタッフ一同、心からお待ち申し上げます。
抽出名	継続御礼	キャンペーン
抽出対象	初来店から一定期間経過後も来店している顧客	指定期間中に指定商品を購入したことのある顧客
ＤＭ文面	新緑の候、若葉の緑も、日増しにすがすがしく感じられる頃となりました。いつも当サロンをご利用頂きまして有難うございます。鈴木ゆうき様が初めて来店された2008年04月1日より一年が経過しました。今後ともよろしくお願い申し上げます。	このたび、７月１日から７月３１日までの間パーマのキャンペーンを行います。この期間内には通常の１５％ＯＦＦで提供させていただきます。パーマコースをご利用の鈴木ゆうき様には、この機会にぜひご利用いただければと思います。

	分岐式編集画面抽出条件を構成する分岐式の編集を行います。一つの分岐式内ではAND検索かOR検索かのいずれかを指定でき、複数の分岐式を組み合わせることで複雑な抽出条件を作成できます。分岐式では、日付・季節・時候挨拶文・乱数などのシステム情報や90種類にも及ぶ顧客属性の項目値と、定数値や可変項目値との比較演算が行えます。顧客属性などの項目を選択すると詳しい説明が表示され、この画面内だけで編集作業が行えます。さらに、他の分岐式の実行結果との比較も行えるため、使い込めば使い込むほど思うがままに抽出条件を作成できるようになります。
	文章単位一覧画面ＤＭ文面を構成する文章単位を一覧表示して、文章単位の編集や新規作成・コピー・削除などを行います。画面左側に登録済みの文章単位が一覧表示され、右側に選択された文章単位の設定内容が表示されます。右側の設定内容を詳しく見ると、上側には文章単位の構成、下側には文章単位のサンプル文章が表示されます。文章単位は、固定文字列や顧客属性などの可変項目値などで構成されます。他の文章単位も利用できますから、複数のＤＭ文書で利用する文章を共通化することで、作業の省力化が図れます。また、プリンタ印刷用には、文字色も指定できます。
	簡単抽出画面予めシステムで用意されている組込関数を使って抽出を行います。組込関数は、日付・金額・スタッフなどの引数を入力するだけで利用できます。例えば、年間売上額で抽出を行いたい場合には、抽出対象としたい金額の上限値と下限値を入力するだけです。簡単抽出ではAND検索が行われるため、複数の組込関数を設定するとそれら全てを満たす顧客が抽出されます。組込関数を使ったOR検索は、分岐式で行えます。
	時候挨拶選択画面ＤＭ文中で使用する時候の挨拶を選択します。時候の挨拶を使うＤＭを発行する際、自動的に表示されます。営業日当日の月の挨拶文が一覧表示されるので、その中から好きな挨拶文を選びます。一覧にない挨拶文を自分で入力することもできます。
	ＤＭ発行画面出力先（ハガキ・A4用紙・テキストメール・携帯メール）ごとにＤＭ発行を行います。顧客ごとにＤＭ文面や送付先を確認でき、編集も行えます。発行処理を行う前に、印刷の場合は用紙ごとにプリンタ設定を、メールの場合はサーバー等のメール設定を行っておきます。一度行ってしまえば、設定内容に変更がない限り、再度設定する必要はありません。印刷の場合は、抽出条件ごとに印刷レイアウトを設定できます。ここでは、住所・氏名・ＤＭ文面などの印刷位置や文字サイズなどを指定します。また、商品の写真などの画像ファイルも指定できます。
	ＣＳＶ出力画面出力先となるＣＳＶファイルパスと出力対象項目を指定すると、抽出結果をＣＳＶファイルに出力できます。各項目値を区切る文字も指定できます。一度利用したＣＳＶファイルパス・出力対象項目・区切文字の組合せを出力セットとして、わかりやすい名前を付けた上で保存できます。それにより、ＣＳＶファイルを利用するアプリケーション（表計算ソフトなど）に応じて、簡単にＣＳＶ出力が行えます。
	顧客抽出説明書顧客抽出では、非常に高度な抽出やＤＭ文面生成が行えます。そのため、操作がわかりにくい一面があります。それを補うために、顧客抽出説明書では実際に役立つ抽出条件を作成しながら、操作方法を学べるようになっています。